카네기 인간관계의

30가지 원칙

(지난 호에 이어)

16. 상대방 아이디어인 듯이 느끼게 하라

어느 누구도 자신이 누군가에 의해 조종당하는 것을 좋아하지 않습니다. 오히려 자신의 주도적인 의사결정에 의해 움직

이는 것을 좋아하죠. 아주자연스럽게 당신의 아이디어를 던져 주세요. 상대 방이 그 아이디어를 곰곰이 생각해서 일치점

을 찾아 행동하도록 말입니다.

17. 상대방의 관점에서 사물을 보라

상대방의 관점에서 사물을 보는 태도는 상대방으로 하여금 당신과 협력하고자 하는 마음을 불러일 으킬 것입니다. 강압

적인 명령 대신 상대방의 관점에서 상황을 고려해 보세요. 그렇게 하면 예기치 못한 결과를 나타날 것입니다.

18. 상대방의 생각. 욕구에 공감하라

“당신이 그렇게 생각하는 것은 당연한 일입니다. 내가 당신이었더라도 그렇게 생각했을 것입 니다.”인간은 누구나 동정

심을 갈망합니다. 열린마음과 열린 태도는 상대방을 이해하고 공감하는 사람으로 만들 것입니다. 우호적인 감정을 갖게

하는 마술 주문을 외워 보세요. 사용할 마술 주문은 상대방의 생각이나 욕구에 공감해 주는 것입니다. 당신은 분명 사랑

받게 될 것입니다.

19. 보다 고매한 동기에 호소하라

사람들이 행동을 하는 데는 두 가지 이유가 있습니다. 좋은 일이라는 생각이 들 때와 해야 할필요가 있을 때입니다. 사람

들은 누구나 존경받길 원하고, 좋은 사람, 이타적인 사람으로 평가받기를 원합니다. 사람들을 변화시키기 위해서는 보

다 고매한 동기, 아름다운 마음에 호소해야 합니다.

20. 당신의 생각을 극적으로 표현하라

사건 그 자체는 그다지 큰 힘을 발휘하지 못합니다. 사건이 흥미롭거나 활력 있고 드라마 틱하게 연출되는 것이 중요한 

시대입니다. 당신의 상사, 고객, 친구들에게 아이디어를 제안할 기회가 있다면, 극적인 방법을 통해 쇼맨십을 발휘해 보

세요.

21. 도전 의욕을 불러일으켜라

상대방의 협력을 얻기 원한다면, 사람들 내면 깊숙이 자리한 탁월해지고 싶은 욕구를 불러일으키 세요. 높은 수준의 동

기 부여된 팀원들을 얻길 원한다면 도전의욕을 불러일으키세요.‘할 일’리스트도 좋고,‘하지 말아야 할 일’리스트도 좋습

니다. 주말에는 주간 목표 리스트를 보면서 달성 여부를 체크해 보세요. 작지만 스스로에게 도전장을 내미는 것입니다.

협력을 얻어내고 리더가 되기 위한 마지막 원칙, 비전과 열정을 갖고 도전의욕을 불러일으켜 보세요.

22. 시작은 칭찬과 감사의 말로

현명한 리더는 함께 일하는 팀원들에게 올바른 행동과 좋은 업무 습관이 필요한 상황이라면, 먼저 칭찬과 감사의 말로 

시작합니다. 상처받은 감정은보다 쉽게 누그러지고, 변화를 위한 노력들이 나타날 것입니다. 부득이 잘못을 지적해야 한

다면 칭찬과 감사의 말로 시작해 보세요.

23. 잘못은 간접적으로 알게 하라

A :“000님! 지난주 보고서는 아주 훌륭했습니다. 그러나 보고서 중에 몇 개 잘못된 부분이 있었어요!”B :“000님! 지난주 

보고서는 아주 훌륭했습니다. 그리고 보고서 중 몇 가지가 교정되는 대로 이 훌륭한 보고서를 프레젠테이션하고 싶습니

다. 기대하고 있겠습니다.”A 대신 B 방법을 사용하면, 실패하지 않고 긍정적인 행동의 변화를볼 수 있을 것입니다. 비평

을 하면서도 미움을 사지 않으려면, 먼저 상대방의 말을 인정한 후에 그러나(but)를 그리고(and)로 바꿔 보세요. 누군가

의 행동을 변화시키려면 잘못을 간접적으로 알게해 보시기 바랍니다.

24. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을인정하라.

당신이 진정한 리더라면, 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정해 보세요. 만약 누군가가 “당신에게는 큰 잘못이 

없습니다”라는 겸손한 태도로 이야기한다면 그 뒤 당신의 잘못을 지적받게 되더라도 그리 힘들지는 않을 것입니다. 당신

의 과거를 찬찬히 설명해 주세요. 당신도 같은 실수를 했었고 어떻게 고치게 되었는지 말이에요.

25. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라

직접적인 명령보다는‘물음표(?)’를 사용해서 요청해 보세요. 그러면 상대방은 스스로 잘못을 고치려고 할 것입니다.‘당신

은~해야 한다’로 표현하기보다는‘~하는 것이 어떨까요?’라는 말을 사용하시기 바랍니다.“좀더 다르게 처리할 수 있는 

방법은 없을까요?”“이 업무를 좀더효과적으로 해결할 방법을 생각해 보신 분은 안계신가요?”“함께 협조하기 위해서 각

자 시간이나 개인적 업무를 조정할 수 있는 방법이 없을까요?”“이것이 제대로 실행될 수 있을까요?”

“이런 방법으로 한다면 괜찮겠습니까?”

26. 상대방의 체면을 세워 주어라

‘사람의 자존심(존엄성)에 상처를 주는 것은 죄악이다.’당신은 기분이 손상 당했을 때 기분이 어땠나요? 상대방의 자존감

에 상처를 준다는 사실은 외면한 채 말이죠. 좀더 살펴보고, 좀더 사려 깊은 언어를 사용하면서 진심으로 상대방을 이해

하는 태도를 가지세요. 그것은 상대방의 아픔을 가볍게 해줄 것입니다. 상대방이 불이익도 감수하게 하려면 상대방의 체

면을 세워 주세요.

27. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 마라

진전이 있을 때마다 칭찬을 하십시오. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하십시오. 만일 당신이 상 대방을 변화시키기 

원한다면, 아주 작은 진전에도칭찬을 아끼지 마세요. 이때의 칭찬은 마음에서 우러난 구체적이고 진심어린 것이어야 합

니다.

28. 상대방이 훌륭한 명성을 갖도록 해 주어라

상대방에 대한 진심어린 기대는 사람의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 상대방이 훌륭한 명성을 갖도록 해주세요. 상대방

의 반감을 사지 않고 문제를 바르게 해결할 수 있는 방법은 상대방에게도 당신이 개발시켜 주고 싶은 장점이 있다고 가

정하고, 그것에 대해 자주 말해 주는 것입니다.

29. 격려해 주어라

격려는 잘못은 쉽게 고칠 수 있다는 것을 느끼게해줍니다. 다른 사람에게 잠재된 능력이 있다고 말하면, 그들은 자신의 

우수성을 보여 주기 위해서 성공할 때까지 꾸준히 그 일을 해 낼 것 입니다.

상대방의 실수를 강조함으로써 의욕을 꺾어 버려서는 안 되겠죠.

30. 당신 제안을 상대방이 기꺼이 하도록 만들라

훌륭한 지도자는 사람의 행동이나 태도를 변화시킬 필요를 느꼈을 때, 자신에 대한 이익은 잊어버 리고, 다른 사람에 대

한 이익에 집중합니다. 당신이 제안하는 일을 함으로써 상대방에게 어떤 이익이 돌아가겠는가를 생각해 보세요. 그리고 

그러한이익을 상대방의 소망과 일치시키세요. 상대방이 얻게 될 이익을 고려하고 그것을 알려 줌으로써, 상대방은 즐거

운 마음으로 일하게 될 것입니다.