롯데마트가 10월 7일 Ratu Plaza 쇼핑몰에 인도네시아 Retail 2호점이자 인도네시아 21호점인 롯데마트 Ratu Plaza점을 오픈하였다. 롯데마트 Ratu Plaza점은 지하 3층~ 지상5층 규모의 쇼핑몰 지하1층에 위치하며 영업면적은 약 6,148㎡(1,860평) 규모이다.

또한 쇼핑몰 단지 내에 지상 19층 108세대 규모의 아파트가 현재 거주 중에 있으며, 32층 규모의 오피스 타워 역시 42개 회사들이 입주해 있어, 자카르타 시내에서 주목받는 핵심 상권이다.

롯데마트는 지난 8월 5일 Gandaria City쇼핑몰 내에 Retail 1호점을 오픈하여, 생활수준이 향상되고 있는 인니고객들을 대상으로 보다 편리하고, 다양먹거리가 풍부한 차별화된 매장을 선보인 바 있다. 특히, 인도네시아에서 만나볼 수 있는 한국 롯데의 고객 서비스는 인도네시아 유통업계에서 강력한 차별화 마케팅으로 주목받고 있다.

또한, 인도네시아 마트 업계 최초로 “Lotte MartPoint Card”를 도입하여 금액에 따라 포인트를 적립하는 Cash-Back제도를 시행하고, 다양한 시식행사를 통해 “온 가족이 함께 즐길 수 있는 친근하고, 편리한 쇼핑 공간”으로서 인도네시아 시장에 자리 매김하고 있다.

롯데마트 Gandaria City점에 이어 오픈하는 Ratu Plaza점은 고객 안전과 서비스에 초점을 맞춘 매장이라는 점에서 주목할 만하다. 특히, 기존 건물 공조시설들을 모두 교체 시공하여, 오히려 매장 내부는 신선한 빵 냄새로 고객들의 후각을 자극하고 있다.

이처럼 쾌적한 쇼핑환경 역시 고객을 배려하는 인도네시아 롯데마트만의 차별화 요소로 주목받게 될 것이다. 또한 금번 Ratu Plaza점 오픈을 축하하기 위해 고객들이 가장 필요로 하는 400여종의 식품 및 비식품을 파격가로 제공함으로써 쇼핑의 행복을 즐길 수 있도록 하였으며, 이중 60개의 특별 할인 상품은 이전 쇼핑에서는 경험해 보지 못했던 가격으로 그 행복을 더 하였다.

특히 고객 중심적 마케팅, 즉 BNI 은행과연계한 오픈 당일 전상품 구매시 10% 할인, 실생활에 꼭 필요한 가전용품들로 구성된 Lucky Draw, 구매 금액에 따른 다양한 사은품 증정, 롯데마트 Point 카드 소지자에 대한 특별 할인쿠폰 발행 등을 통해 오후쇼핑에 익숙한 고객들을 이른 아침부터 쇼핑토록 함으로서 인도네시아 고객의 쇼핑 패턴을 크게 바꾸어 놓았다.

또한 주변 오피스 고객들을 배련한 Time Service는 주변 직장인들에게 큰 호응을 받고 있다. 이러한 롯데마트의 “기존 관행 깨기” 式 마케팅은 Gandaria City점에 이어 이번 Ratu Plaza 오픈에서도 만나볼 수 있으며,인도네시아 고객들에게 “저렴하면서도 새롭고, 다양하면서도 품질좋은 친근한 매장”으로 각인되어 갈 것이며, 이를 통해 인도네시아 고객에게 사랑받는 LotteMart가 될 것이다.

롯데마트는 2008년 11월에 네덜란드계 인도네시아 대형마트 체인 ‘Makro’(19개점)를 운영하는 ‘PT Makro Indonesia’社의 지분을 100% 인수해 한국 유통업체로서는 처음으로 인도네시아 유통시장에 진출했으며, 지난 2010년 5월 기존 19개점의 상호를 “Makro”에서 “Lotte Mart Wholesale”로 변경, 인도네시아 고객들에게 향상된 서비스를 제공해 왔다 롯데마트 인도네시아 문영표 법인장은 “롯데마트 Ratu Plaza店 오픈을 발판 삼아 적극적인 인니 시장 확대에 나설 계획” 이라고 밝혔다.