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2014년 07월 기업탐방 <롯데쇼핑에비뉴>

8,556 2014.07.11 16:41

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롯데쇼핑 애비뉴 오픈 1주년

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서창석 법인장

롯데백화점은 지난20146 22일 인도네시아1호점인롯데쇼핑애비뉴(LOVE)’오픈1주년을 맞았다.

데애비뉴는 롯데백화점의 다섯 번째 해외 점포이며, 한국 백화 점 최초로 인도네시아에 진출한 것이다. LOVE는 인도네시아 에 쇼핑몰의 뉴 패러다임을 선보인 다목적 Life style 복합 쇼핑몰로 서 쇼핑, 외식은 물론 교육과 엔터테인먼트가 결합된 새로운 컨셉의 쇼 핑몰이다. LOVE 33천평 규모로 자카르타에서 가장 큰 쇼핑몰 중 의 하나이며 입점 브랜드 수도 약 500, 매장 입점 율이 6월말 기준 93%에 이른다.

[롯데애비뉴의 매장 컨셉]

LOVE를 방문하면 우선 시원한 개방감과 쇼핑하 기 편리한 고객 동선이 눈에 들어온다. 인니 시장 에 적합한 최상의 Life Style센터로서 손색이 없 는 매장 구성에 고객의 쇼핑 편리함 까지 더해진 쇼핑몰이다. 특히 고객의 쇼핑이 더욱 편리하도록 상품군별Zone을 만들어 브랜드간에 상품과 디자 인을 비교하기 편리 하도록 매장을 배치 하였다. 특히 오픈된 공간에 배치된 상품들은 고객의 입장 에서 보면 꼭 물건을 사지 않더라도 부담 없이 만 져보고 비교도 해보고 착장 해 보는 등 편안한 쇼 핑을 할 수 있어 좋다.


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The Ice Palace

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The Ice Palace Hall

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Art & Culture Edutainment Centre

 

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Avenue of Style

 

식당가는 인도네시아 특성상 매우 중요한 쇼핑몰 구성요소인데 롯데애비뉴는 기본 설계 단계부터 최고의 식당가를 만들기 위한 목표를 세우고, 국 가별 음식 종류와 메뉴 구성 그리고 고객층별 선 호식당 조사를 실시해서 각 층별 레스토랑을 차별 화 해서 유치 전략을 수립 했다. 그 후 최고의 식당 가를 유치하기 위해서 인니, 싱가폴, 홍콩 태국,두 바이 및 한국 등을 방문해서 시장 조사결과를 통 해 입점 브랜드를 선정한 것이다. 그렇게 보면 롯 데애비뉴에 입점한 모든 식당은 글로벌 스탠다드 를 충족시키는 레스토랑이라고 볼 수 있다.

아울러 매장 요소 요소에 배치된 2천석 규모의 고객 휴게공간, VVIP 고객을 위한MVG 라운 지, VIP 주차장, 가족 화장실 등 여러 고객 시설 에서 롯데의 세심한 고객배려 정신이 느껴진다. 다른 쇼핑몰 같으면 고객을 위한 공간배려 보다 는 한 평이라도 더 임대해서 임대수익을 올리려 고 했을 것이다.

 [롯데애비뉴의 차별화 된 매장 운영 및 고객시설]

롯데애비뉴의 운영 방침은 고객서비스에서 뿐만 아니라“Wonder Free”마케팅 전략에서도 쉽 게 읽을 수 있다. 롯데는 고객의 편리한 쇼핑을 위해서 외국어 쇼핑도우미 서비스, 품절 상품 주 문 서비스, 유모차 대여 서비스, 무거운 짐 운반 도 우미 서비스 등 인니 시장에 처음 선보이는 고객 서비스를 시행 하고 있다. 이런 고객서비스 정신 은 품절 상품 주문 서비스에서 엿볼 수 있다.

 

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Magic Bubble Show

 

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Art Kid Class

 

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MVG Lounge

, 고객이 원하는 상품이 재고가 없어 주문고객 이 매장을 다시 방문할 경우에는 고객께 상품권을 드리고 있다. 이는 롯데가 상품 재고가 없어 고객 이 다시 방문하게 된 것에 대한 감사의 뜻으로 상 품권을 드리는 것으로 롯데의 고객서비스 정신을 담은 방침이기도 하다.

Wonder Free 고객은 쇼핑만 하시면 되고 나 머지 주차, 엔터테인먼트(영화), 외식은 롯데에서 책임진다는 컨셉의 마케팅 전략으로 주중 무료 주차, 영화 관람권 제공, F&B 쿠폰 제공 등의 프 로모션 행사를 매일 진행하고 있다.

[롯데애비뉴에만 특별한 고객혜택]

고객중심의 New Shopping Paradigm을 만들어 가고 있는 LOVE는 구매 고객에 대한 혜택과 방문 고객에게 즐거운 경험과 체험을 드릴 수 있도록 여러 가지 다양한 프로그램을 선보이고 있다. 앞 서 언급한 Wonder Free 혜택 외에도 구매 고객 에게 드리는 10-17% Everyday Cashback 프 로모션은 다른 쇼핑몰에서는 제공할 수 없는 혜택 이다. 또한 화장품 고객만을 위한 LOVE Beauty Club은 화장품을 구매하는 여성에게 특별한 혜 택을 제공하는 롯데애비뉴 만의 고객혜택 프로그 램이다. 이외에도 VVIP를 위한 MVG 제도, 롯데 멤버스제도 등 은 한국에서의 유통 경험과 고객 관리 노우하우가 집약된 전략으 로 앞으로 기존 쇼핑몰과 더 큰 경쟁력을 갖게 할 것으로 보인다.

 

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Dompet Dhuafa

 

롯데쇼핑애비뉴의 CSR활동

롯데애비뉴 CSR은 진정성과 지 속성을 기본 정신으로 오픈 전부 터 2년여 넘게 시행하고 있다. 불 우한 이웃의 자녀교육 지원과 그아이들이 만든 생일 카드를 구매해서 롯데애비뉴 직원의 생일카드로 사용하고 있다. 이 밖에도 지 역사회 의료봉사, 거리청소, 쓰레기 분리수거 지 원, 태양광 전등 지원 등 직원들이 함께 동참할 수 있는 다양한 프로그램을 시행하고 있다. 최근에는 Dompet Dhuafa와 협력해서“Safe for Hope”테 마로 잔돈 기부 상자를 비치해서LOVE의 고객과 함께하는 사회 공헌 활동을2014 6 10일부터 1 년 동안 진행 중이다. 또 최고의 매트리스 회사 와 연계하여 고객은 새 매트리스를 구입하면서 옛 매트리스 기부를 통해 자선을 할 수 있는“Buying Yourself a New Matrress Will Help”테마로 CSR을 진행하고 있다. 아울러 라마단 기간에는 방 문고객의 F&B 영수증의1%를 롯데애비뉴가 기부 하는 CSR 행사도 시행 할 예정이다.

롯데애비뉴 오픈 1, 기존 쇼핑몰과 차별화된 매장 구성과 운영 전략이 도입 단계이나 머지 않아 인니 시장에 쇼핑의 뉴 패러다임으로 확고 하게 자리잡기에 충분할 것으로 보여진다. 앞으 로 계속해서 오픈 될 2호점3호점이 더욱 기대 되는 이유다.

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Employee CSR visit Sekolah Kami

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