카네기 인간관계의 30가지 원칙

1. 비난 . 비판 . 불평 금지

‘비난, 비판, 불평하지 마라’는 카네기 인간관계의 첫번째 원칙이자 유일한 부정적인 표현입니

다. 굳이‘하라’가 아닌‘하지 마라’라는 금기어를 사용한 이유는 백해무익하기 때문이죠. 잘못을 저지른 사람들조차 스스

로 자신의 잘못을 인정하는 사람은 거의 없습니다. 위험한 비난, 비판, 불평을 하지 마세요. 왜냐하면 그것은 인간의 소

중한 자존심에 상처를 주고, 그 상처는 때로는 원한을 불러일으키기 때문입니다.

 

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라

칭찬의 핵심은 바로 솔직함과 진지함에 있습니다. 누구나 칭찬과 감사, 인정의 말들은 아마도 소중한 보석처럼 가슴 깊

이 오래도록 간직할 겁니다. 당신이 이미 잊어버리더라도 말이죠. 장미꽃을 전해준 사람의 손에는 장미향이 남아있는 법

입니다.

 

3. 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라

내가 원하는 것이 아니라 상대방이 원하는 것이무엇인가? 우리 가족이 원하는 것이 무엇인가? 그들이 갖고자 하는 것이 

무엇인가? 그들이 성취하는 데 있어 무엇을 도와줄까? 이것을 생각하면 다른 사람들의 마음에 열렬한 욕구를 불러일으

킬 수있습니다. 링컨은“어떤 사람을 내 사람으로 만들려면, 먼저 당신이 그의 진정한 친구임을 확신시켜야 한다”고 말했

습니다.

 

4. 다른 사람에게 순수한 관심을 기울여라

비난보다 더 무서운 것은 무관심입니다. 어떤 사람과도 좋은 관계를 유지하려면 상대방에게 순수한 마음을 갖고 있다는 

것을 느끼게 하면 됩니다. 순수한 관심의 핵심은 사랑하는 마음입니다. 서로가 미처 알지 못했던 공통 관심사를 발견하

고 놀라게 된경험은 누구나 있을 것입니다. 누군가에게 진지하고 순수한 관심을 기울이면, 다른 사람으로부터 관심과 시

간 또한 협력까지 얻어낼 수 있습니다. 내가 먼저 다가가 인사를 하고 악수를 청해 보세요.

 

5. 미소를 지어라

미소는 인간이 표현할 수 있는 가장 아름다운 예술입니다. 미소는 꽃이 피는 것과 같습니다. 사람의‘얼굴’에서‘얼’이란 정

신, 사고, 사상, 이념을 나타내고,‘굴’은 보인다는 의미입니다. 얼굴을 보면 그 사람에 대해 알 수 있습니다. 도전적인 상

황 속에서 미소가 만들어 내는 결과는 매우놀랍습니다. 눈살을 찌푸리고 있는 사람들이나 고개를 돌리고 외면하려는 사

람들에게 당신의 미소는 구름을 뚫고 나오는 햇빛과도 같습니다.

 

6. 당사자에게는 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말이다

사람들의 이름을 꼭 기억해서 불러 주세요. 그리고이름을 부를 때 작은 칭찬도 곁들여 보세요. 그렇게 함으로써 상대방

에게 특별한 감정을 심어줄 수있답니다. 만약 사람들의 이름이나 철자를 실수하게 된다면 예기치 않은 손해를 보게 될 

것입니다. 이름을 잘 기억하려면 먼저 상대방의 인상과 함께명확하게 들으세요. 그리고 나서 마음속으로 여러번 반복하

고, 대화 도중 자주 사용해 보세요.

 

7. 경청하라

다른 사람의 말에 귀 기울이면 다른 사람에 대해알 수 있고, 상대방과 우호적인 관계를 맺을 수 있습니다. 하지만 대화 

중에 조용히 듣고만 있는 것으로 충분하지는 않습니다. 적절한 질문을 할 줄알아야 합니다. 피터 드러커는 모든 경영관

리 문제의 60% 이상은 잘못된 커뮤니케이션에서 기인한다고 말합니다. 많은 사람들이 다른 사람에게 좋은 인상을 심어 

주는 데 실패하곤 하는데, 그이유는 귀를 열어 상대방의 말을 경청하기보다는‘저 사람 말이 끝나면, 나는 무슨 말을 할

까?’에더큰 관심이 있기 때문입니다.

8. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라

흥미로운 사람이 되고 싶나요? 그렇다면 나 자신에 대한 관심의 채널을 잠시 끄고, 다른 사람의 관심사에 채널을 맞춰 보

세요. 위대한 리더들은 음악을 좋아하는 사람에게는 음악에 대해서, 스포츠를 좋아하는 사람에게는 스포츠에 대해서 대

화를나눕니다. 사람들은 자신이 가장 소중히 여기는 보물에 대해서 이야기하고 싶어합니다.

 

9. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라

‘당신이 대접받고자 하는 대로 다른 사람을 대접하라.’ 성서에 나오는 이 황금률에 따라 행동 합시다. 사람들이 당신을 좋

아하게 만드는 방법을알고 있나요? 상대방으로 하여금 중요한 존재라는 느낌을 갖게 해주면, 즉시 상대방과 긍정적인 

관계를 만들어 갈 수 있습니다.

 

10. 최선의 논쟁은 피하는 것이다

논쟁에서 이겨도 감정을 얻어내지 못하면 결코 승리자가 될 수 없습니다. 누구도 논쟁에서 결코 승리할 수 없습니다. 논

쟁에서 진다면 진 상태로 끝나는 것이고, 이긴다고 해도 그것은 결국 지는 것입니다. 논쟁은 상대방에게 열등감을 주고,

자존심에 상처를 주기 때문이지요.

 

11. 결코 당신이 틀렸다고 말하지 마라

만약 어떤 사람이 의견 발표를 했는데, 당신이 생각하기에 그 사람이 확실히 틀렸다면, 다음과 같이 이야기를 해보세

요.“선생님의 의견을 다른 방법으로 생각해 보면 어떨까요? 물론 제가 틀렸을지도 모릅니다. 저는 종종 그렇지요. 제가 

말씀드리는 내용을 함께 검토해 보시겠습니까?”만약 당신이 상대방에게“넌 틀렸어!”라고 말한다고 해서, 그 사람이 당신

의 의견에 동의하는 것은 아닙니다. 이 말은 상대방의 자부심. 지성 . 판단력 .자존심 등에 바로 타격을 주게 됩니다. 그

것은 상대방으로 하여금 바로 보복해 주고 싶은 마음을 솟 아나게 하지요.

 

12. 잘못을 했다면 즉시 인정하라

100명의 중의 1명만이 자신의 잘못을 인정하는 용기를 발휘합니다.

당신이 잘못을 했으면 자신의 잘못을 인정하는 용기를 가지세요. 어리석은 사람은 자신의 실수를 변명하고, 방어 자세

를 취하곤 합니다. 사실 대부분의 사람들이 그렇게하지요. 하지만 자신의 잘못을 인정하는 용기를 가진 사람은 보통의 

사람들이 느낄 수 없는 환희를 경험할 수 있습니다.

 

13. 우호적인 태도로 말을 시작하라

혹시 팀 내에 문제가 있으신가요? 그래서 마음이흥분되어 있는 상태인가요? 크게 심호흡을 하면서 마음을 안정시켜 보

세요. 오늘 할 말이 있으면내일 하시고, 내일 당장 호통 칠 일이 있다면 하루가 지난 다음에 우호적인 태도로 시작해 보

세요. 마음을 보다 쉽게 변화시킬 수 있습니다. 세상에서 가장 먼 거리는 흥미롭게도 머리에서 발까지랍 니다. 인간관계

의 원칙을 지키기 위한 가장 중요한 것은‘실천을 하느냐, 머리로만 알고 있느냐’하는 것입니다.

 

14. 상대방이 당신의 말에 즉시‘Yes’라고 대답하게 하라

사람들과 대화를 나눌 때, 서로 다른 점에 대해서 대화를 시작하지 마세요. 서로 공유할 수 있는주제, 서로 동의하는 주

제에 대해서 대화를 시작해 보세요. 긍정적으로 시작하는 말과 행동은 상대방의 마음을 열게 하며 대화를 부드럽게 해준

답니다.

 

15. 상대방이 많은 이야기를 하게 하라

먼저 상대방이 하고 싶은 이야기를 열린 마음으로 인내심을 가지고 경청하세요. 주의 깊게 경청하는 사람이 적절한 질문

을 잘 할 수 있고, 상대방으로 하여금 많은 이야기를 할 수 있게 만들 수 있답니다. 당신이 진정한 친구를 얻고자 한다면 

그가 당신을 이기도록 해주십시오.