[2012년 12월] 인터뷰>롯데마트인도네시아 윤주경 법인장
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롯데마트인도네시아
윤 주 경 법인장
롯데마트는 현재 중국, 베트남, 인도네시아에 100개 이상의 점포를 운영하고 있는 국내 최대
규모의 글로벌 유통기업이다. 2018년 아시아 1등 유통기업의 비전을 세워두고 있다. 유통산업
의 해외 동반진출은 중소기업 제품의 해외 판로 확대로 이어지며 유통업뿐만 아니라 연관 제조업
의 글로벌화를 촉진한다. 그렇기 때문에 한국 유통업체의 인도네시아 시장 점유는 일반 소비자뿐
만 아니라 업계로서도 큰 관심사가 아닐 수 없다. 이달에 만난 윤주경 롯데마트인도네시아 법인장
은“아시아 1등 유통기업 이 되는 데에 인도네시 아롯데마트도 한 역할을 담당해 나갈 것입니다.
저의 개인적인 소망이 있다면, 2018년까지 인도네시아 내에서‘No.1 Retailer’가 되는 것입니 다”라며
글로벌 CEO로서의 신념이 확고했다.
. 롯데마트하면 워낙 유명하고 소비자와 직결되기도 해서 한국 사람이라면 모르는 사람
이 없을 테지만 간략하게 회사 소개를 해주 십시오.
1998년 한국에서 강변점을 오픈하면서 롯데마트 할인점의 역사가 시작되었습니다. 처음엔 롯데백화점의 작은 하나의 팀조직에
불과했습니다. 2003년에 롯데백화점과 독립경영체제가 되면서부터 롯데마트는 비약적인 발전을 해 나갑니다. 14년이 지난 지금
은 국내에만 100개의 점포 를 운영하고 있고, 세계적으로 중국에 100개, 베트남에 3개, 인도네시아에 30개 등 GLOBAL 유통기업
으로 성장해 나가고 있습니다. 인도네시아에는 네덜란드 유통사인 MAKRO를 2008년에 M&A(기업인수합병)를 통해서 진출했습
니다. 당시 MAKRO는 도매점포19개점을 운영하고 있었습니다. 매출과 영업이익은 부진한 상황이었습니다. 롯데마트가 인수한
이후 대대적인 매장 리뉴얼 및 상품혁신, 서비스 개선 노력을 통해 80%의매출과 이익 신장을 올릴 수 있었습니다. 2010년 8월에
는 인도네시아에 첫 소매점포인 간다리아점을 오픈했습니다. 간다리아점은 인도네시아 소매유통시장에 성공적으로 진입하는 역
사적인 일이었습니다. 한국 토종할인점의 유통 노하우를 인도 네시아에 접목하는 일대 사건이었습니다. 현재까지 롯데마트는 도
매 22개 점포, 소매 8개 점포, 총30개 점포로 성장해 나가고 있습니다. 인도네시아 소비자들로부터도 롯데마트는 직원들이 친절하
고 매장도 깨끗하다는 평가를 받고 있습니다. 또한 상품의 품질이 좋고 가격은 합리적이다라는 좋은 평가도 받고 있다고 생각합
니다. 롯데마트는 인도네시아 소비자들의 풍요로운 삶을 위해 또한 노력할 것입니다. 롯데마트는 하나의 꿈이 있습니다. 그것은
바로‘아시아 1등 유통기업’이 되는 것입니다. 이 VISION 달성을 위해 인도네시아 롯데마트는 끊임없이 전진해 나갈 것입니다.
. 인도네시아 시장에 관심을 갖게 된 결정적인 동기가 있습니까. 인도네시아의 내수시장을 장기적으로 진단하신다면.
현재 국내 유통시장은 포화상태라고 할 수 있습니다. RED OCEAN이지요. 또한, 국내는 재래시장등과의 마찰로 인해 각종 정부
규제가 강화되었습니다. 이제는 점포 확장이 녹녹하지만은 않은 게사실입니다. 그래서 해외 쪽으로 눈을 돌리게 되었습니다. 동
남아시아 MARKET은 아직까지 그시장 규모 및 성장 잠재력이 크다고 판단하고 있습니다. 인도네시아는 2억 4천만 이상의 인구
를 보유하고 있습니다. 매년 6%대의 견고한 경제성 장을 유지하고 있으며, 해외 직접 투자(FDI)도 꾸준히 증가하고 있습니다. 더
욱 중요한 것은 내수 시장을 선도하고 있는 중산층이 꾸준히 늘어가고 있습니다. 향후 2030년까지는 중산층 인구가 1억 명이 넘어
간다고 합니다. 이것은 유통시장의 지속적인 성장을 의미합니다. 소득수준이 올라 갈수록 소비자들은 좀 더 편리하고 깨끗하고
위생적인 현대화된 매장을 찾게 될 것입니다.
. 현재 인도네시아에 30개 이상의 점포가 영업을 하고 있는 것으로 아는데 향후 계획은어떻습니까.
롯데마트는 인도네시아에 지속적인 투자를 할 계획입니다. 인도네시아에 어떻게 투자할 것인지 구체적으로 공개할 수는 없지만
장기 PLAN을 갖고 투자해 나갈 것입니다. 롯데그룹의 2018년 VISION처럼,‘아시아 1등 유통기업’이 되는 데에 인도네시아롯데마
트도 한 역할을 담당해나갈 것입니다. 저의 개인적인 소망이 있다면, 2018년까지 인도네시아 내에서 ‘No.1 Retailer’가 되는 것입
니다.
. 이미 진출해 있는 외국계 또는 현지 대형마 트들과 경쟁하는데 어려운 점이 있다면.
인도네시아 유통시장도 점점 경쟁이 치열해 지고 있습니다. 할인점 간의 경쟁도 있습니다만, 슈퍼나 미니마켓의 급속한 성장도
큰 위협 요인이라고 생각합니다. 한 해에 인도마렛과 같은 미니마켓이 1만개 이상씩 생겨나고 있습니다. 골목상권을 장악해 나가
겠다는 전략이지요. 그래서 할인점은 다양하고 차별화된 상품과 친절한 고객서비스 전략 을 바탕으로 돌파구를 만들어 가야한다
고 생각합 니다. 이와 같은 유통시장의 경쟁은 저희 롯데마트 뿐만 아니라 인도네시아 유통시장에 좋은 촉매 제가 된다고 생각합
니다. 롯데마트가 여러 경쟁사 들과 공정한 경쟁을 통해 함께 성장하고 인도네시아 유통시장 전체가 함께 성장할 수 있도록 그 촉
매제 역할을 하겠습니다.
. 최근 첨예화되고 있는 임금인상과 관세규정등 인니정부의 자국보호책도 많은 영향이 있
을 텐데, 어떤 대응책을 가지고 계신지요.
최근 인니정부의 자국 산업보호정책으로 인해 10월부터 과일, 채소 등 원예농산물에 대한 수입 조건이 강화되었습니다. 소고기
는 매년 수입 쿼터를 축소해 양질의 수입산 소고기 수급에 차질을 빗고 있습니다. 롯데마트뿐만이 아니라 많은 유통업체들이 상
품 수급에 어려움을 겪고 있을 것입니다. 롯데 마트는 수입 농축산품을 대신할 대체상품 개발을 위해 여러 가지 방법을 찾고 있습
니다. 예를 들면 축산 농가와 롯데마트 간에 전용농장 계약을 추진 하는 것입니다. 그래서 품질 좋은 상품을 안정적으로 공급받
는 것이지요. 또, 유명 산지와 직거래 계약을 통해 유통비용을 줄이고 물량도 안정적으로 소싱하는 것입니다. 다음은 임금 인상
문제입니다.
최근 최저임금이 자카르타의 경우 전년대비 44% 인상으로 결정되었습니다. 업종에 따라 차등 적용 된다고도 합니다. 유통업체는
봉제 제조업보다는 임금 인상 영향을 적게 받지만 경영에 부담을 받는 것은 사실입니다. 왜냐하면, 할인점의 70%에 해당 되는 인
력이 최저 임금에 해당합니다. 향후 인력의 생산성 향상을 위해 각종 직무교육을 강화해 나갈 계획이며, 인력의 효율성을 위해 일
정 수준의 인력 감축은 피할 수 없는 현실이라고 생각합니다.
. 롯데마트가 인니사회를 위해 벌이고 있는 CSR활동을 잠깐 소개해주십시오.
현대 경영에 있어서 CSR활동은 빼놓을 수 없는 경영의 중요한 전략 중의 하나입니다. 롯데마트는 인도네시아에 진출한 이후 다
양한 사회적 책임활동(CSR)을 하고 있습니다. 첫 번째가 지역친화를 위한 CSR활동입니다. 한 가지 사례를 소개하 겠습니다.
2009년 9월, 빠당지역에7.9도의 강진이 있었습니다. 1,400여 명의 사상자를 냈던 큰재난이었습니다. 롯데마트는 한 마을 전체를
재건 하기로 하고 25채의 새로운 집을 지어서 기증했 습니다. 롯데마트 마을이 생기게 된 것이지요. 두번째는 모든 직원이 함께하
는 CSR활동입니다. 각점포마다 사랑의 봉사동호회가 결성되었고, 점포인근에 있는 고아원과 자매결연을 맺었습니다. 함께 놀아
주고 청소도 해주고 식사도 함께 합니다.
우리 직원들은 고아원 어린이들과 함께 꿈과 희망을 노래합니다. 세 번째는 장학사업입니다. 롯데장학재단과 연계해서 4개 대학
에 22명의 우수하지만 어려운 학생들에게 전액 장학금을 지급합니다. 현재 인도네시아대학교, 보고르 농대, 반둥 공대 등에 장학
금을 제공하고 있고 매년 확대해나갈 계획입니다. 앞으로는 초등학교 도서관 리노베이션 사업도 추진할 계획입니다. 네 번째는
Rumah Zakat 과 연계한 다양하고 SOFT한 CSR 활동입니다. 각종 의료 지원사업, 깨끗한 물 제공사업, 불우 어린이 지원 사업
등을 매월 정기적으로 진행하고 있습니다. 다섯 번째는 협력업체와 Co-CSR활동입니다. 예를 들면, 유니레버와 연계해서 롯데마
트에서 판매되는 유니레버의 매출의 일부를 기부해서 낙후지역의 공중화장실 시설개보수를 진행해서 지역 주민들로부터 좋은 호
응을 받았습니다. 앞으로 롯데마트는 CSR활동은 더욱 강화하고 확대해 나갈 계획입니다. 또한, 인도네시아 소비자들로부터 신뢰
받는 기업이 되기 위해 윤리경영에도 앞장서 나갈 것입니다.
. 내년은 한-인니 수교 40주년을 맞이합니다. 관련된 기념행사나 이벤트 계획이 있으 신지요.
한-인니 수교 40주년은 정말 축하할 일입니다. 롯데마트도 한국의 대표 인니 진출 기업으로서 다양한 축하 프로그램을 계획하고
있습니다. 유통업체의 특성을 살려‘KOREA FAIR’를 대대적으로 진행할 계획입니다. 한국의 AT센터 및 중기청과 연계해서 한국
상품을 적극 홍보하고K-POP과 같은 즐거운 이벤트도 계획하고 있습니다. 롯데마 트가 한국과 인도네시아간의 유통 가교 역할
을 할수 있다면 큰 보람이 될 것이라 생각합니다.
. 어려울 때 법인장님을 이끌어주는 마음의 글귀가 있으면 소개해주십시오.
제가 학창 시절에 간직했던 좌우명은“나무를 향해 쏘는 화살보다 하늘을 향해 쏘는 화살이 더 높이 올라간다”였습니다. 목표를 크
게 잡고 열심히 노력하자는 의미였습니다. 이제는 사회인으로서 나이도 들고 어느덧 반백년 살아보니까 느끼는게 많습니다. 역
시 인생에 있어서 중요한 것은 절대 포기하지 않는 정신이라고 생각합니다. 어떠한어려움이 닥쳐도“포기하지 말자!”,“남이 하면
나도 할 수 있다”는 오뚜기정신이 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 그래서 요즘 좌우명은 약한 마음을 다스리기 위해“마음을 스
승으로 삼지 말고 마음의 스승이 되자”입니다. 우리의 마음은 수시로 변하고 특히 편한 쪽에는 쉽게 친해집니다. 이런 갈대와 같
은 마음을 스승으로 삼아서는 곤란하 다고 생각합니다.
. 마지막으로 2012년이 어느덧 저물고 2013 년을 맞이할 시점에 와 있습니다. 롯데마트의 고객들에게 그리고 한인뉴스 독자들에
게 한말씀 부탁드립니다.
존경하는 한인뉴스 독자 여러분! 롯데마트가 인도 네시아에서 성공할 수 있었던 것은 철저한 현지화 경영이었습니다. 다소 교민
들에게는“한국의 롯 데마트가 왜 이래?”라고 실망스러운 부분도 있었을 것이라고 생각합니다. 하나하나 귀기울여서 교민들께서
바라시는 부분도 개선하는 롯데마트가 되겠습니다. 얼마 남지 않은 금년 잘 마무리하 시고, 내년엔 더욱 더 발전하고 행복해지는
한 해가 되시길 진심으로 기원드립니다.
Indonesian Rupiah
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